Конкретный список того, что делает каждый:
Менеджер по систематизации (тактик):
Проводит интервью с сотрудниками и фиксирует текущие схемы работы.
Создаёт и поддерживает базу знаний (в Confluence, Notion, Wiki).
Разрабатывает чек-листы, инструкции, блок-схемы в Visio или Draw.io.
Контролирует версионность документов и делает рассылку обновлений.
Обучает новичков: «регламент номер 5, пункт 2.3 — читаем вслух».
Менеджер по управлению бизнес-процессами (стратег):
Выделяет критичные сквозные процессы и строит их карты в нотации BPMN 2.0.
Анализирует метрики (время цикла, количество ошибок, загрузку ресурсов).
Запускает проекты по реинжинирингу: меняет последовательность шагов, убирает лишние согласования.
Внедряет BPM-системы (ELMA, Bizagi, Camunda) или настраивает автоматизацию через low-code.
Измеряет ROI от изменений и отчитывается перед собственником.
Видите? Второй без первого не обойдётся — если автоматизировать хаос, получится автоматизированный хаос, только быстрее. Поэтому грамотные компании сначала систематизируют, потом управляют.